La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha multado a Banco Cetelem con 250.000 euros por cargar de manera indebida los recibos de un préstamo en la cuenta bancaria de un ciudadano que no tenía relación contractual alguna con la entidad. O lo que es lo mismo, por intentar cobrarle una deuda que no era suya.
Los hechos ocurrieron en dos periodos distintos: entre julio y septiembre de 2022, y nuevamente en septiembre y octubre de 2023, cuando el banco volvió a cargar recibos del préstamo de un tercer desconocido en la misma cuenta.
El afectado presentó varias reclamaciones ante el banco y logró que se le devolvieran los importes cobrados. Sin embargo, a pesar de las medidas tomadas, los cargos indebidos volvieron a producirse un año después. Ante la reincidencia, el ciudadano interpuso una queja ante la AEPD, aportando pruebas como extractos bancarios, reclamaciones anteriores y una denuncia policial.
Desde el banco alegaron que habían borrado su cuenta de la base de datos, pero que al vender la deuda a otra empresa en junio de 2023, seguía figurando erróneamente la cuenta del ciudadano. Al final, la AEPD consideró que Cetelem había vulnerado la normativa de protección de datos al no verificar la titularidad correcta de la cuenta bancaria antes de asociarla al contrato del deudor.
Eso sí, aunque la multa inicial fue de 250.000 euros para el banco, gracias a la reducción por reconocimiento de los hechos y pago voluntario, la sanción se redujo a 150.000 euros.
¿Qué tengo que hacer si mi banco me carga recibos indebidos o utiliza mis datos personales sin consentimiento?
Estos son los pasos que debes seguir si alguna vez te encuentras en una de las situaciones que menos le pueden gustar a un ciudadano, ver en su cuenta cargos que no son suyos:
- Reclama ante la entidad: Lo primero que debes hacer es contactar directamente con la entidad que está realizando los cargos indebidos. Informa sobre el error, proporciona pruebas si es posible (extractos bancarios, detalles de los cargos), y solicita la devolución de los importes cobrados de forma indebida. También es importante que solicites que la entidad suprima tus datos de su base de datos, especialmente si nunca tuviste una relación contractual con ella.
- Guarda toda la documentación: Es fundamental guardar copias de todos los documentos y pruebas relacionados con el problema. Esto incluye:
- Extractos bancarios con los cargos indebidos.
- Comunicaciones con la entidad (correos electrónicos, cartas de reclamación, respuestas de la entidad).
- Cualquier otra prueba que respalde tu queja, como capturas de pantalla, recibos o mensajes.
- Contacta con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): Si el problema no se resuelve después de la reclamación a la entidad, puedes presentar una denuncia ante la AEPD. Este organismo se encarga de garantizar la protección de tus datos personales. Debes proporcionar toda la documentación que tengas (pruebas, correos, extractos) para que la AEPD pueda investigar el caso y determinar si hubo una infracción de la normativa de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
- Asesoramiento legal especializado: En situaciones complicadas o donde la entidad no responde adecuadamente, es aconsejable contar con asesoramiento legal especializado. Los profesionales de Servicios Reunidos Peñas (SRP) pueden ayudarte a gestionar tu reclamación, desde la presentación de quejas hasta la representación legal en caso de que sea necesario. Ellos te guiarán para asegurar que tus derechos sean respetados y que puedas recibir una compensación adecuada por los daños causados por la vulneración de tus datos personales.
